Zara Online Hediye Değişiminde Yaşanan Zorluklar

Marmara Forum İstanbul Zara mağazasında, arkadaşımın bana online olarak doğum günü hediyesi aldığı çantayı değiştirmek için gittim. Kasada çalışanların yanlış yönlendirmeleri nedeniyle bir saat boyunca değişim sırası bekledim. Sonrasında, online ürünlerin mağazada değişim yapılamayacağını, önce iade işlemi yapılıp ardından tekrar satın alma gerektiğini söylediler. Kardeşim bana hediye olarak gönderdiği ürünü iade edebilmem için, onun kredi kartını alıp mağazaya getirmemi istediler. Arkadaşım bana değişim yapılabileceğini söylemişti. "Pardon, yanlış yönlendirmişler" denilerek geçiştirildim. Sevgili Zara'ya soruyorum: Bana online olarak gönderilen doğum günü hediyesini, arkadaşıma "Ben bu hediyeyi beğenmedim, kartını bana yolla, mağazadan iade edip başka bir şey alacağım" demek ne kadar mantıklı?