Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişte Çözüm Ve İade Talebi

21 Eylül tarihinde Zara’dan online olarak bir elbise siparişi verdim. Siparişim kargo firması tarafından yanlış adrese teslim edilmiş ve ürün kapıya bırakılıp gidilmiş. Elbise bana hiç ulaşmadı, şu anda ürünüm elimde değil. Buna rağmen sistemde ve mail yoluyla “siparişiniz teslim edildi” bilgisi iletildi.

Dünden beri Zara müşteri hizmetleriyle yazışıyorum, her seferinde “çözeceğiz, bakacağız” denilmesine rağmen somut bir dönüş yapılmadı ve sorun hala devam ediyor. Üstelik sipariş verdiğim elbise şu an online mağazada tükenmiş durumda ve ben bu ürünü gerçekten almak istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, stoklarda varsa öncelikli olarak aynı elbisenin tarafıma yeniden gönderilmesini, eğer hiçbir şekilde temin edilemiyorsa da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 5446*****67.