Ücretini Ödedim, Ürünlerim Nerede? Bilgi Ve Çözüm Bekliyorum!

Zara’dan 27 Kasım 2025 tarihinde online olarak 5399*****93 numaralı siparişi verdim ve teslimat adresi olarak İstanbul Emaar mağazasını seçtim. Sipariş ekranında ürünlerin 29 Kasım’da teslim edileceği yazıyordu, sistemde hâlâ “gönderildi” görünüyor; ancak mağazaya gittiğimde ürünlerin hiçbiri yoktu.

Ödemeyi kredi kartı ile toplam 5.120 TL olarak gerçekleştirdim, sipariş Çağla Y***** adına kayıtlı. Buna rağmen ortada ne ürün var ne de karşımda muhatap alabileceğim bir kişi bulunuyor. Zara ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişime geçebiliyorum, telefonla arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da yok.

WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık bir haftadır yazıyorum, her seferinde yalnızca “Dosyanız inceleniyor” cevabını alıyorum, hiçbir somut bilgi veya çözüm üretilmiyor. Ürünlerim nerede, mağazaya mı gitmeli, iade mi olacak, yeniden mi gönderilecek hiçbir açıklama yapılmadı.

Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen ürünlerimin akıbeti hakkında acilen net bilgi verilmesini, siparişimdeki ürünlerin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını veya teslim edilemeyecekse ödediğim 5.120 TL tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ayrıca benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum.