Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Yetersiz Destek Ve Çözüm Sunulmaması

12 Kasım 2025 tarihinde Zara’dan 5440*****72 numaralı siparişi verdim. Sipariş takip ekranında siparişim 18 Kasım’da “teslim edildi” olarak görünüyor ancak ürün bana asla teslim edilmedi. Siparişim ev adresime gönderilmek üzere oluşturulmuştu ve adresimde bu siparişe ait herhangi bir paket teslim alınmadı.

Durumu defalarca kez Zara’ya iletmeme rağmen her seferinde aynı standart cevabı aldım. “Siparişiniz teslim edilmiş görünüyor, teslimat alanını kontrol edin, paketi almış olabilecek kişilerle görüşün, bulamazsanız tekrar bizimle iletişime geçin” şeklinde bir metin dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve somut bir inceleme yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen sadece aynı hazır mesajı kopyalayıp göndermekle yetinildi.

Ne ürünümü alabildim ne de kaybolan paketle ilgili gerçek bir araştırma veya çözüm gördüm. Siparişimle ilgili olarak ya ürünlerimin bir an önce yeniden gönderilmesini ya da ödemesini yaptığım tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Konunun kargo firmasıyla birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.