Teslim Edilmemiş Paket İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Zara’nın İthamı

04.07.2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişimin bir kısmı 08.07.2026 tarihinde Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi. Kargo, yaklaşık iki hafta boyunca aktarma deposunda bekledi ve bu süreçte herhangi bir teslimat yapılmadı. 21.07.2026 tarihinde paket dağıtıma çıkarıldı ancak o gün teslim edilmedi, ertesi gün tekrar dağıtıma çıktı ve 22.07.2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş göründü. Buna rağmen ne kapıma gelen bir paket oldu ne de komşularıma herhangi bir teslimat yapılmış.

Zara ile iletişime geçtiğimde, ürünü teslim alıp almamış gibi davrandığım yönünde itham edildim ve bu durum beni oldukça rahatsız etti. Konuyla ilgili mail göndereceklerini ve inceleme yapacaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir Günde Kargo firmasına da hiçbir şekilde direkt ulaşamıyorum, sadece kuryeye mesaj gönder bölümünden yazabiliyorum ve oradan da sürekli sadece “bugün teslim edilir” şeklinde yanıt veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

22.07.2026 tarihinden bu yana Zara ile WhatsApp ve canlı yardım üzerinden toplam üç kez görüştüm, her seferinde konuyu incelediklerini, dönüş yapacaklarını ve beklemem gerektiğini söylediler fakat hâlâ sonuç alamadım. Zara siparişim için 471297060603 numaralı kargo takipli paketimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin net olarak araştırılmasını, ürünlerim ulaştırılamıyorsa da tarafıma ücret iadesi ya da yeniden gönderim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hem Zara’nın hem de kargo firmasının bu süreçteki iletişim ve itham edici yaklaşımlarına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.