to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
24 Haziran 2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 15.000 TL tutarında, içinde 10 farklı ürünün bulunduğu bir sipariş oluşturdum ve ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. 30 Haziran’da siparişimin kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bugün 8 Temmuz olmasına rağmen ne siparişim bana ulaştı ne de kargo firmasının paketi teslim aldığına dair herhangi bir kayıt görünüyor.
Siparişimin en geç 7 Temmuz tarihinde teslim edileceği belirtilmişti. Bu tarihe kadar bekledim; ancak belirtilen son teslim tarihine rağmen siparişim hâlâ ulaşmadı ve sistemlerde kargo hareketi görünmüyor. Buna rağmen sorunun ne olduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Son 6 gündür WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Bana geçersiz bir DHL takip numarası verildi ve her defasında “48 saat bekleyin”, “bugünü bekleyin”, “yarın tekrar yazın” gibi aynı kalıp cevaplar iletildi. Teslimat günü olan 7 Temmuz’da saat 18.00’de yazdığımda da günün bitmesini beklemem söylendi, ancak gün bitti, sipariş gelmedi ve kimse benimle iletişime geçmedi.
Görüştüğüm temsilcilerden d**** isimli kişi, konunun kargo firmasına iletildiğini ve benimle iletişime geçileceğini söyledi; buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bugün ise onlarca mesaj göndermeme rağmen ya hiç yanıt alamıyorum ya da sadece otomatik yapay zeka mesajlarıyla geçiştiriliyorum.
Buradaki sorun yalnızca teslimatın gecikmesi değildir. Asıl problem, müşteriye yanlış ve tutarsız bilgiler verilmesi, günlerce oyalanmam ve somut bir çözüm sunulmamasıdır. Günlerdir kendi siparişimin peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum; oysa bu süreç tamamen Zara’nın sorumluluğunda olmalıdır.
Siparişimin şu anda nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, gecikmenin gerçek nedeninin açıklanmasını ve siparişimin acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra aynı otomatik mesajları değil, sorunu gerçekten çözen, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Müşteri hizmetleri bana siparişimdeki 10 üründen yalnızca 4’ünün stokta kaldığını ve tam para iadesi yapılacağını bildirdi. Bu bilgiyi verdikten sonra ise mesajlarıma tekrar cevap vermeyi bıraktılar. Günlerdir aynı durum yaşanıyor. Bir açıklama yapılıyor, ardından hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Hâlâ net bir çözüm ve iletişim bekliyorum.
