Teslim Edilmediği Görülen Kargo Ve Cargox Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Zara’dan 5426*****23 numaralı siparişimle hediye olarak aldığım ceket, Cargox aracılığıyla 47123747984300100039 takip numarasıyla gönderildi. Kargo günlerce “dağıtımda” olarak göründükten sonra 8 Mayıs tarihinde sistemde “teslim edildi” şeklinde güncellendi, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ortada ne bir ürün ne de bir imza var.

Günlerdir hem Cargox genel müşteri hizmetlerine hem de Cargox Eyüp şubesine ulaşmaya çalışıyorum fakat şube telefonları açmıyor, müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamıyorum. Zara tarafında ise sadece “beklemem gerektiği” söyleniyor, fakat ürünüm ortada yok ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi verilmiyor.

Hediye olarak aldığım bu ceketin stoklarda da olmadığı bilgisini aldığım için, kaybolan gönderimin acilen tespit edilerek gerçekten bana teslim edilmesini istiyorum. Kargom fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesinin açıklanmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Zara hem de Cargox hakkında hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.