to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Kıyafet İadesi İçin 14.800 TL Geri Ödeme Talebi Ve Mağduriyet
Zara online uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte toplam 9 ürünü iade ettim. İadeyi DHL kargo ile, 21.01.2026 tarihinde gönderdim ve 22.01.2026 tarihinde kargonun Zara tarafından teslim alındığı kargo takip numaram 163725918143 üzerinden açıkça görülüyor.
Bu 9 üründen Home kategorisine ait 3 ürünün iadesi hesabıma yatırıldı; ancak kalan 6 adet kıyafet için herhangi bir iade yapılmadı. Zara tarafından bana, bu ürünlerin ellerine ulaşmadığına dair mail gönderildi. Oysa kargo takip bilgilerinde gönderinin teslim edildiği net bir şekilde yer alıyor.
İade edilmeyen 6 kıyafete ait yaklaşık 14.800 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kayıtlar ve kargo takip bilgileri ortadayken, “ürünler elimize ulaşmadı” denilerek mağdur edilmek istemiyorum.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise ısrarla yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım; sürecin yeniden incelenmesini ve hak ettiğim iade tutarının tarafıma ödenmesini bekliyorum.
DHL kargo ile iletişime geçtiğimde teslim ettiğim iade kargosunun 6 kg olarak tartıldığını belirttiler. 6 kg'lik kargonun içinden sadece 2 yüz havlusu ve 1 kırlent kılıfı mı çıkar sormak istiyorum?
