Dolap'ta Yanıltıcı Ürün Bilgileri Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Dolap üzerinden DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış tic. A.Ş. aracılığıyla vermiş olduğum sp01511324285 numaralı ayakkabı ve sp01742734284 numaralı eşofman takımı siparişlerim elime ulaştıktan sonra ürünleri denediğimde, ilanlarda belirtilen özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim.

Ayakkabı ilanında açıkça 46 numara olduğu belirtilmiş olmasına rağmen ürünün kalıbı ve numarası kesinlikle 46 değildir, ayağımın içine dahi girmemektedir. Eşofman takımının ise ilandaki beden ölçüleriyle uyuşmadığını, boyunun ve kalıbının bana kısa geldiğini gördüm. Ayrıca her iki ürünü de orijinal olduğu inancıyla satın almama rağmen, incelediğimde kalitelerinin çok düşük olduğunu ve replika ürün izlenimi verdiğini fark ettim. Satın alma öncesinde bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır, bu nedenle ürünlerin ayıplı ve yanıltıcı şekilde satıldığını düşünüyorum.

İade sürecinde Dolap destek ekibi, platformda replika ürün satışı yapılmadığını belirtmiştir; ancak elimdeki görsellerden ve ürünlerin duruşundan ürünlerin replika olduğunu açıkça görmekteyim. Buna rağmen oluşturduğum iade talebi sistemde reddedilmiştir. Bu durum, hem yaşadığım mağduriyetle hem de platformun resmi bilgilendirmeleri ve güven politikalarıyla çelişmektedir.

Dolap’ın kendi taahhütlerinin arkasında durarak iade talebimi onaylamasını, ilgili siparişler için iade kodlarımın derhal tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.