Teslim Edildiği Gösterilen Ürün Elime Ulaşmadı, WhatsApp Desteği Çözüm Sunmadı

Zara online mağazadan verdiğim 21235234527400100030 numaralı siparişime ait 2756/103 referans numaralı ürün, kargo takipte bugün teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Üstelik bu sipariş için erken teslimat seçeneğiyle ekstra kargo ücreti ödememe rağmen, kargo zaten geç teslim edildi ve sonrasında da teslim edildi olarak işaretlenmesine karşın ürün elime geçmedi.

Sorunu fark eder etmez bugün Zara WhatsApp müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün bana ulaşmadığını belirtmeme rağmen sürekli aynı kalıp cevabı kopyalayıp yapıştırarak yanıt verdiler ve herhangi bir somut aksiyon almadılar. Ayrıca özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi ilettim, ancak sadece e-posta ile dönüş yapabileceklerini, kuralların bu şekilde olduğunu söyleyip başka bir çözüm sunmadılar.

Yarın şehir dışına çıkacağımı, bu nedenle konuya acil şekilde dönüş yapılması ve hızlıca çözülmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, WhatsApp hattındaki görevli E*** S*** Hanım yine sadece aynı standart mesajları gönderdi. Şikayetimin dikkatle okunmadığını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Ürün fiilen bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesinin düzeltilmesini, ürünün nerede olduğunun acilen araştırılmasını ve ya ürünün en hızlı şekilde bana yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın, erken teslimat ücreti de dahil olmak üzere eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında, özellikle WhatsApp hattında, bu tür acil ve mağduriyet içeren durumlarda kalıp cevaplar yerine gerçekten çözüm odaklı ve dikkatli bir iletişim kurulmasını bekliyorum.