Zara Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve 3000 TL İade Talebi

Temmuz ayının ilk haftasında Zara’nın online sitesi üzerinden yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım, 5436*****61 numaralı siparişim için ödeme gerçekleştirdim. Sistem üzerinde ürünlerimin 16 Temmuz tarihinde teslim edilmiş göründüğü bilgisi yer alıyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargoyu getiren Kargo X firması, müşteriyi aramadan veya mesaj atmadan, teslimat kodu almadan teslimat yapmadıklarını söylüyor; buna rağmen sistemde teslim edildi görünüyor. Benim telefonuma ne bir arama ne de bir mesaj geldi ve dolayısıyla elimde herhangi bir teslimat kodu da yok, buna rağmen kargo tarafı teslimatı yaptığını iddia ediyor.

Zara tarafından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi, sadece üzgün olduklarını belirterek beni kargo şirketine yönlendirdiler, sorunun çözümü için somut bir adım atılmadı. Kargo firması ise ürünü teslim ettiğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Ürünlerimi ya da ödediğim 3.000 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Sistem üzerinde teslim edildi görünmesine rağmen fiili olarak bana ulaşmayan siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.