Teslim Edildiği Bildirimi Yanıltıcı: Zara Siparişi Müşteriye Ulaşmadı

Zara’dan 471266260745 numaralı siparişim kapsamında 3 parça bebek kıyafeti ve 1 adet kadın çantasını toplam 3.599 TL ödeyerek satın aldım. Bir günde kargo firmasıyla gönderilen bu ürünler, 12.06.2026 tarihinde Buca şubesinden Konak bölgesindeki iş adresime teslimata çıkarılmış görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında 12.06.2026 saat 15:21 itibarıyla gönderinin teslim edildiği bilgisi yer alıyor; ancak ne SMS ne e-posta aldım, herhangi bir teslim kodu paylaşılmadı ve kargonun kime, nereye ve hangi isimle teslim edildiğine dair sistemde hiçbir bilgi bulunmuyor. Kargo firması telefonları kesinlikle açmıyor, durumla ilgili kimseye ulaşamıyorum. Tesadüfen kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin teslim edildiğini gördüm ve bu belirsizlik benim için ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Zara’dan satın aldığım bu önemli gönderinin gerçekte kime teslim edildiğinin, akıbetinin acilen araştırılmasını ve ürünlerimin ya tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim 3.599 TL tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Hem Zara’dan hem de bir günde kargo firmasından yaşanan bu sorunla ilgili ivedi, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.