Zara Siparişimde Bir Günde Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Zara’nın mobil uygulaması üzerinden 25 Mayıs 2026 tarihinde 9 adet bebek kıyafeti siparişi verdim. 5469*****76 numaralı siparişim ve ürünler, Bir Günde Kargo firması ile gönderildi. Kargo takip numaram 471247802837’dir. Bu firmanın bir günde teslimat yapması gerekirken, 1 Haziran 2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” mesajı gelmesine rağmen akşamı “devredildi, yeniden dağıtıma çıkacak” şeklinde bir ifade göründü ve bu durum 3 gündür aynı şekilde devam ediyor. Bugün tarih 4 Haziran ve hâlâ kargo tarafıma teslim edilmedi.

Ankara/Yenimahalle Bir Günde Kargo şubesine ne telefonla ne de başka bir yolla ulaşamıyorum. Kuryeye de hiçbir şekilde ulaşamadığım için gidip şubeden kendim de alamıyorum; gittiğimde “kuryede” denilmesi ihtimali yüzünden ortada kaldım. Bir Günde Kargo’nun çağrı merkezini de aradım, hatta 10 dakika beklememe rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Zara gibi büyük bir firmanın bu kadar yetersiz bir kargo firmasıyla çalışmasını gerçekten anlayamıyorum ve bu durum benim için hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma ulaştırılmasını, teslimat sürecimle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.