Teslim Edildi Görünen Ayakkabı Siparişim Elime Ulaşmadı Ve Çözüm Alamadım

30 Ekim tarihinde Zara'nın online alışveriş sitesinden 5437*****64 numaralı siparişimle bir ayakkabı satın aldım. Siparişim sistemde teslim edildi olarak görünüyor, fakat ürün bana ulaşmadı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve toplam 2.000 TL tutarındaydı.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana mail yoluyla geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Ayrıca kargo firmasıyla da görüştüm; teslim bilgisinin yanlışlıkla girildiğini, bu nedenle teslim bilgisini geri çektiklerini söylediler. Şu anda kargo takipte "kargo şubede" olarak görünüyor fakat şubeye de ulaşamıyorum. Teslimat adresim İstanbul Bahçelievler.

Bu sorunun hızlıca çözülmesini, ya ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.