to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Ürün İçin Siparişimin Haksız İptali Ve Açıklama Eksikliği
27.11.2025 tarihinde Zara online mağazasından 5446*****14 numaralı siparişimle “çok parçalı berafoot spor ayakkabı Ref. 8822/630”, “file detaylı spor ayakkabı Ref. 6323/630” ve “parçalı spor ayakkabı Ref. 4320/630” ürünlerini satın aldım.
Ertesi gün, 28.11.2025 tarihinde siparişimin iptal edildiğine dair bilgi verildi ve gerekçe olarak stok olmadığı belirtildi.
Ancak siparişim iptal edildikten sadece iki gün sonra bu ürünlerin tekrar stokta ve satışta olduğunu gördüm. Ürünler stokta mevcutken siparişimin “stok yok” gerekçesiyle iptal edilmesi hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum oluşturdu. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için herhangi bir tatmin edici açıklama da alamadım.
Zara’dan, iptal edilen bu ayakkabıların bana sipariş verdiğim tarihteki aynı fiyat üzerinden tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca stok ve iptal sürecine ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.
İptal edilme gerekçe olarak ödemenin yapılamadığı diye saçma bir şey söylediler bankadan ödeme yapıldığına dair görsel veriyorum provizyon kodu veriyorum ama hala net sonuç bilgisi sunmuyorlar 23 gün oldu ne paramı iade ettiler ne de ürünleri yolladılar
