to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Telefon Tek Taraflı İptal Edildi Ve Mağdur Oldum
27.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Poco f8 Pro model bir cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram 473 541 331 2’dir. Siparişi verdikten yaklaşık 10–15 dakika sonra “Üzgünüz, ürününüz tedarik edilemediğinden dolayı iptal olmuştur.” şeklinde bir bildirim aldım ve siparişim tarafıma sorulmadan tek taraflı olarak iptal edildi.
Ancak aynı satıcının, aynı ürünü aynı fiyattan ertesi gün de satışta tutmaya devam ettiğini bizzat gördüm. Hatta ürünü ertesi gün tekrar sepetime ekleyip ödeme ekranına kadar ilerledim ve bu sürecin video kaydını da aldım. Yani aslında ürüne erişim ve tedarik imkanı varken, siparişim “tedarik edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmiş oldu. Madem stokta ürün var ise neden ilk verdiğim sipariş gönderilmedi ve iptal edildi, eğer stokta ürün yok ise aynı ürünün satışına ertesi gün nasıl devam edildi, bunun açıklamasını tarafıma kimse yapamadı.
Bu süreçte Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirildim ve mağduriyetim giderilmedi. Ben, Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde, bu telefonun ilk sipariş verdiğim fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Hepsiburada’nın bu tutumu nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmayı ve gerekirse resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, ürünün sipariş verdiğim koşul ve fiyat üzerinden tarafıma sağlanmasını rica ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-735278731389006 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetlerinden zaten destek alamadığım için buraya yazdım. Verdiğiniz cevabın samimiyeti olayın beni bezdirme politikasıyla uğraştırmadan çözülmesi halinde anlaşılacaktır.
hepsiburada.com üzerinden oluşturduğum son bildirime 2 iş günü geçmesine rağmen hala cevap verilmedi ve sorunum çözülmedi. Acil çözüm bekliyorum.
Yardımcı olmadınız sadece boş laf. Müşteriyi bezdirme politikasından başka bir şey bilmiyorsunzu yazıklar olsun!
