to read complaints and reviews, or file yours.Renk Atan Pantolon Ve Umursamaz Mağaza Yetkilisi
10.02.2026 tarihinde Zara Buyaka mağazasından 9632/253 kodlu, çikolata kahve renginde bir pantolon satın aldım. Ürünü ilk kez, etikette yazan şekilde 30 derecede narin programda sıvı deterjan ile yıkadım. Yıkama sonrası pantolonda ciddi anlamda renk atması ve çizgi çizgi beyazlıklar oluştu, ürün tamamen deforme oldu.
Bu durum üzerine Buyaka Zara mağazasına giderek yaşadığım sorunu mağaza yetkilisi Ö**** Hanım’a ilettim. Kendisi bana sadece etiketini göstererek renk atmasının olabileceğini söyledi. Ben de o zaman pantolonun çöp olduğunu, kullanılmaz hale geldiğini ifade ettim, bunun üzerine kendisinden “evet” şeklinde, oldukça ukala ve umursamaz bir cevap aldım. Hem ürün kalitesi hem de çalışan yaklaşımı beni gerçekten çok üzdü.
Dolabımdaki ürünlerin yaklaşık %90’ı Zara markasına ait ve aylık ortalama 50.000 TL civarı alışveriş yapan, yıllardır Zara’yı tercih eden bir müşteriyim. İlk kez böyle bir sorun yaşayıp ilettiğimde bu kadar kırıcı ve ilgisiz bir yaklaşım görmek beni markaya karşı ciddi şekilde soğuttu.
Hem yaşadığım ürün probleminin telafisi için pantolon bedeli kadar bir hediye çeki talep ediyorum, hem de özellikle Buyaka mağazasında yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli geri bildirimin çalışanla paylaşılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
