Zara Çapa City Mağazasında Renk Solması Nedeniyle İade Talebi

Haziran 2025’te Zara Çapa City Bakırköy mağazasından yazlık bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, çok sık giymememe rağmen pantolonun renginde belirgin bir solma ve değişim fark ettim.

Sorunu fark edince mağazaya gidip durumu anlattım; ancak çalışanlar renk solmasını “deterjan lekesi” olarak değerlendirip sorumluluk kabul etmedi. Eğer bu bir deterjan lekesi olsaydı, temiz suyla yıkandığında çıkması gerektiğini özellikle belirttim, fakat buna rağmen yardımcı olunmadı. Görüşme sırasında mağaza çalışanının tavrı da oldukça kaba; pantolonun rengindeki solmanın ne kadar belirgin olduğunu yüz kişiye sorsak herkesin rahatlıkla görebileceği bir durum olmasına rağmen, kendisi bile pantolonun siyah mı lacivert mi olduğunu anlamakta güçlük çekti.

Kısa sürede bu şekilde renk değiştiren bir ürünün kullanım hatası olarak görülmesini ve çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.