Ödeme Yapıldı Sipariş Ödeme Bekliyor Ve Müşteri Desteği Sessiz

14.05.2026 tarihinde saat 09.54’te Zara online uygulaması üzerinden Konya Akşehir’den 5427*****91 numaralı siparişi oluşturdum. Kredi kartı ile 3.429 TL tutarında ödeme yaptım, dekontum mevcut ve tutar bankam tarafından kartımdan çekildi. Buna rağmen Zara hesabımda sipariş durumu “ödeme bekleniyor” olarak görünüyor ve alışverişim tamamlanmadı.

Banka ile görüştüğümde ödemenin başarıyla gerçekleştiği, sorunun karşı tarafta olduğu tarafıma iletildi. Zara müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; en az 6 kez canlı desteğe bağlandım, WhatsApp hattına yazdım ancak dönüş alamadım, X hesabı üzerinden de ulaştım fakat sürekli aynı kalıp mesajlar gönderilip geçiştirildim. Bana bir link gönderilip ikinci bir ödeme yapmam gerektiği, aksi halde siparişin iptal edilip paranın iade edileceği söylendi. Ancak karşı tarafa para gitmediği söylenirken, bana da herhangi bir para yansımayacağı ifade ediliyor ve bu çelişkili açıklamalar nedeniyle mağdur bırakılıyorum.

Hem çekilen 3.429 TL tutarındaki ödemenin net durumunun açıklığa kavuşturulmasını hem de ya siparişimin geçerli şekilde tamamlanıp ürünlerimin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.