Zara müşteri ilişkileri

29.11.2025 Cumartesi günü saat 21.37–21.40 arasında Zara Ankamall mağazasından erkek çocuk sweatshirt ve eşofman altı satın aldım. Kasada işlemim yapılırken, kasiyer ve yanındaki arkadaşı kendi aralarında dedikodu yapmaktan ne yüzüme baktı, ne 'hoş geldiniz' dedi, ne de göz teması kurdu. Çıkarken de...

29 Kasım’da İstanbul İstinyePark Zara mağazasından yaklaşık 1.500 TL ödeyerek siyah bir kürk satın aldım. Aldığım gün içine beyaz bir t-shirt giydiğimde, kürkün tişörtü tamamen boyadığını fark ettim. Yeni aldığım bir ürünü ilk giyişimde böyle bir sorunla karşılaşmak zaten yeterince C** sıkıcıyken, a...

Zara mağazasında yaptığım ve ekte görselini paylaştığım (fiş) alışveriş sonrası, eve gelerek aldığım kemeri denemek istedim. Ancak kemerin bedenine dikkat etmeden aldığım için bedeni bana uymadı. Mağazadan aldığım halinden farklı olarak sadece barkod (beyaz) etiketi söktüğüm ürün için değişim yapmak...

Sur Yapı AVM Zara mağazasından 30.09.2025 tarihinde hediye olarak aldığım kürk kaban, yalnızca bir kez deneme amaçlı giyildiğinde her yere tüy döktü. Bu nedenle iade için mağazaya gittiğimde, kendini müdür olarak tanıtan fakat adını paylaşmak istemeyen bir kişi, karşımda gülerek ve ağır ithamlarda b...

23 Eylül 2025 tarihinde Historia AVM Zara şubesinden aldığım Gardenia parfüm, yine Zara’dan aldığım pamuklu gömlekte lekelere neden oldu. Gömleğin rengi nedeniyle ağartıcı kullanamadığım için Zara online destek hattına başvurdum. Destek hattı, ürünleri mağazaya götürmem gerektiğini belirtti. Bunun ü...

Zara gibi Inditex'e bağlı dünya devi bir tekstil markasının müşteri ilişkileri yaklaşımın ne kadar markanın değeriyle uyumsuz bir seviyede olduğunun farkında mısınız? Eskiden tek tek mağazalar için bile bir irtibat numarası varken şimdi genel merkezin bile bir telefon numarası yok! Tek yol web sites...

Zara'dan iki ayrı siparişimde yer alan üç ürünü tek pakette iade ettim. Sistemde üçünün de ücret iadesinin sağlandığı gözüküyor ama birinin ücreti yatmadı (sipariş no: 54255989814). Müşteri hizmetlerine bağlandığımda önce depoya ulaşmış iade inceleniyor görünüyor, tamamlanınca mail alacaksınız dedi...

Zara online mağazada 26.06.2025 te ürün alımı yaptım ancak teslimat adresim hatalı, sistemden değiştirmek istedim. Önce maalesef site izin vermiyor. Bende siparişimi komple iptal ettirmek istedim ve WhatsApp hattından müşteri ilişkileri yetkilisiyle görüştüm onlar destek olmadılar ve ürün dağıtıma ç...

2 gündür Zara müşteri hizmetleri ile iletişim kurmaya çalışıyorum. Kullandıkları WhatsApp hattı kesinlikle hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Sürekli aynı cümleleri kullanıp şikayete yönelik hiçbir soruya cevap vermiyorlar. Sürekli oturumu kapatıyorlar. Bu kadar özensiz ve iletişimden uzak müşteri ili...

Zara markasından 12.06.2025 tarihinde Vadi İstanbul mağazasından online olarak 5379*****23 sipariş numarası ile ürünleri aynı gün eve teslim olacak şekilde, 149,00 TL kargo ödemesiyle satın aldım. Ancak ürünler tarafıma Kargoist tarafından 17'sine kadar teslim edilmedi. Zara müşteri ilişkileri, karg...

Sayın Zara Müşteri Hizmetleri Yetkilisi, 09 Haziran Pazar günü, web sitenizde Bağdat Caddesi mağazanız için belirtilen açılış saati olan 10.30’a istinaden plan yaparak mağazanıza geldim. Ancak mağaza sorumlusu M***** Bey, mağazanın çalışma saatinin 11.00’de başladığını belirterek beni içeri almayı...

Online'dan yaptığım alışveriş 2 parça olarak gönderildi. İlk parça geldi. İkinci parça ortada yok. Kargo firması teslim edildi olarak işaretlemiş gecenin saçma bir saatinde. Gelen giden yok, hep evdeyim. Kargo firması cevap vermiyor, Zara müşteri ilişkileri diye bir şey zaten yok. WhatsApp hatlarınd...

Zara'dan 5418*****28 sipariş numaralı ürünüm uymadı iade etmek zorunda kaldım. Bugün iade tutarı yatırılmış fakat 69 lira kargo ücreti kesilmiş. Ürünü birkaç gün içinde iade ettim. Kargo ücreti kesmeleri Tüketici Hakları'na aykırı olduğu için bu tutarın hesabıma yatırılmasını istiyorum. Zara'nın hi...

Zara'dan 1 ay önce internetten, kendi sitelerinden alışveriş yaptım. Ürünler teslim edildi diye mail geldi fakat teslim edilmedi. Defalarca müşteri ilişkilerine yazdım, kesinlikle ilgilenmiyorlar. Cevap bile vermiyorlar, doğru düzgün. Ne para iadesi yapıldı ne de ürünler geldi. Böyle bir firmadan ma...

Zara mağazasından aldığım ve arabamın arkasında kalan bir ürünü bugün Zara markasına iade etmek istedim ancak iadem kabul edilmedi. Tüketici haklarının 6502 sayılı kanununa göre koşulsuz iade hakkımı kullanmak istedim. Aldığım ürün ütü gerektiren bir üründü ve poşette kaldığı için kırışmıştı. Zara p...

İstanbul Esenyurt Akbatı Zara mağazası çalışanı hakkında şikayetim var. Zara'nın müşteri hizmetleri numarası cevap vermediği için buraya yazmayı uygun gördüm. İki mağaza çalışanı kendi aralarında güncel bir konu hakkında konuşuyorlardı. Ben de ürün sormak için, 'Pardon, lafınızı bölüyorum ama şu ürü...

Zara gibi köklü bir marka nasıl olur da Kolay Gelsin gibi müşterisini mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışır, anlayamıyorum. Kargo firmasının şubesi yok ve müşteri hizmetleri de çözüm odaklı olmayan, üstten konuşup aynı cümleleri tekrarlayan kişilerden oluşuyor. Zara'nın yakın zamanda bu hatasında...

Ankara Ankamall AVM Zara mağazasından 07.03.2025 tarihinde satın aldığım ürünün beden değişimini yapmak üzere değişim fişim ve ürün ile 19.03.2025 tarihinde mağazaya gittim. Değişim yapacağım ürün ve satın almış olduğum ürün ile kasaya gittiğimde yöneticinin ürünü incelemesi gerektiği bilgisi verild...

Fethiye'de yaşıyorum, Zara' dan online sipariş verdim, ürünlerim 5 kez kayboldu. Aynı ürün 5 kez nasıl kaybolabilir. Müşteri ilişkileri üzgünüz demekten başka bir şey demiyor, asla da yardımcı olmuyorlar. Konuyla ilgili. Şirket yetkililerinin konuyla ilgili bir çözüm bulmalarını rica ediyorum.

25.02.2025 tarihinde 5365*****21 sipariş numarası ile Zara'dan ürün siparişi verdim. Teslim tarihi 28 Şubat-1 Mart olarak belirlendi. Bu tarihlerde sevk olmayınca 1 Mart-3 Mart yapıldı. Ürün bu tarihte de gelmedi 4 Mart-5 Mart yapıldı. Şu an hala ürün kargoya verilmedi. Bugün ayın altısı ilgili ki...

Zara online alışverişimi 15.02.25 tarihinde yaptım henüz elime ulaşmadı. Müşteri ilişkilerine durumu anlattım fakat çözüm yerine iade talebi oluşturun dediler. Ödemesini yaptığım stoklarda görünen ürün neden elime ulaşmadı ve neden tekrar gönderim sağlanmıyor. Kimse yardımcı olmadı