Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Parfüm
Zara Müşteri İlişkilerindeki İlgisizlik Ve Mağduriyetimi Artıran İletişim Tarzı!

ID:33751740

Şenay sonuçtan hiç memnun değil

Zara Müşteri İlişkilerindeki İlgisizlik Ve Mağduriyetimi Artıran İletişim Tarzı!

Şenay

Zara

23 Eylül 2025 12:04

1.296

23 Eylül 2025 tarihinde Historia AVM Zara şubesinden aldığım Gardenia parfüm, yine Zara’dan aldığım pamuklu gömlekte lekelere neden oldu. Gömleğin rengi nedeniyle ağartıcı kullanamadığım için Zara online destek hattına başvurdum. Destek hattı, ürünleri mağazaya götürmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Historia AVM Zara şubesine gittim. Burada yönetici olduklarını beyan eden D*** Hanım ve E*** Hanım’ın müşteri ilişkileri adı altındaki iletişim tarzı, uzlaşıdan ve empati anlayışından tamamen yoksundu. Yaşadığım mağduriyetin yanında, tartışmaya ve gerginliğe neden olan bu yaklaşım nedeniyle kendimi daha da kötü hissettim. Destek hattı “nihai karar budur” diyerek çok basit bir durumu umursamazca geçiştirdi. Kurumsal bir firmadan beklenen müşteri ilişkileri yönetimi kesinlikle sağlanmadı; yöneticilerin, bulundukları konumun sorumluluğunun ve iletişim gücünün farkında olmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Gömlek için 890 TL, parfüm için ise 480 TL ödeme yaptım. Ürünler iade/değişim süresi dışında olmasına rağmen, yaşanan bu durumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele alınmasını ve kurumsal bir firmaya yakışır şekilde, iletişim becerileri yüksek, çözüm odaklı ve empati sahibi yöneticilerle muhatap olmayı bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk, Zara’dan alışveriş yapma konusundaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.

zara-musteri-iliskilerindeki-ilgisizlik-ve-magduriyetimi-artiran-iletisim-tarzi-4.jpg

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Zara Mağazasından Alınan Üründe Deformasyon Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Elif

Zara

26 Mayıs 2025 22:19

439

Merhaba 02.05.2025 günü Historia AVM Zara Mağazasından almış olduğum ürünün paketinde durduğu halde üzerindeki derilerde deforme olduğunu fark ettim. Ürünü kullanmadığım için 30 gün içerisinde değişim ve iade hakkım olmasına rağmen 26.05 tarihinde mağazaya gidip değişimimi talep ettim. Mağaza soruml...

Zara Mağazasından Alınan Üründe Deformasyon Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Sevilay sonuçtan hiç memnun değil

Zara Mağaza Müdüründen Suçlayıcı Ve İlgisiz Yaklaşım

Sevilay

Zara

27 Ekim 2025 23:06

605

Zara Marmara Park AVM Beylikdüzü mağazasından 7 gün önce 1.590,00 TL’ye kredi kartı ile abiye gömlek satın aldım (ürün kodu: 6050/815, fiş/fatura no: 12638 339443 02). Ürünü alırken mağazada fark etmediğim bir lekeyi, eve geldiğimde gördüm. Bugün (27 Ekim 2025, saat 21:00) ürünü değiştirmek için mağ...

Erkan sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Aldığım Gömlek İlk Kullanımda Renk Değiştirdi, İade Talebim Reddedildi

Erkan

Zara

09 Temmuz 2025 13:43

863

15/04/2025 tarihinde Samsun Piazza AVM Zara mağazasından 1.990,00 TL ödeyerek yurt dışında giymek üzere haki renkte keten bir gömlek satın aldım. Söz konusu gömleği yurt dışında sadece 07.06.2025 tarihinde bir kez giydim ve terden dolayı otelde çıkardığımda renginin bozulduğunu ve bazı yerlerinin sa...

Zara'dan Aldığım Gömlek İlk Kullanımda Renk Değiştirdi, İade Talebim Reddedildi

Yanlış Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Saim

Zara

30 Ağustos 2025 17:10

802

30.08.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Zara şubesinden, kutunun üzerindeki görselde yer alan parfümü almak için mağazaya gittim. Ancak, kutunun içinden farklı bir ürün çıktı. Bu durumu mağaza personeli Ş**** Hanım’a ilettiğimde, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi ve mağduriyetimin gider...

1 Destek

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Zara Mağaza Müdürünün Soğuk Ve İlgisiz Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Emre

Zara

14 Nisan 2025 00:26

1.457

13 Nisan 2025 tarihinde akşam saatlerinde Historia AVM’de bulunan Zara mağazanızdan ürün satın almak amacıyla ziyaret gerçekleştirdim. Deneme kabininde mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim Y**** Bey ile karşılaştım. Fiziksel olarak mağazada göremediğim bir ürünü kendisinden stok sorgulaması için rica e...

1 Destek