Digiturk 4K Kutu Kurulumunda Yüksek Ve Değişken Ücret Talebi İle Bilgilendirme Sorunu

Digiturk 4K Plus kutu talebim sonrası, 03.12.2025 tarihinde Bursa Yıldırım’daki adresime teknik servis yönlendirildi. İlk görüşmemde LNB istemediğimi özellikle belirttim. LNB’siz kurulum yapamayacaklarsa benden talep edilecek LNB ücretinin yaklaşık 1.600 TL olacağı söylendi. Ancak ekip adresime geldiğinde, bu kez LNB ücretinin 3.600 TL olduğunu belirttiler. Ayrıca mevcut çanağı ortak kullandığım için ekstra bir çanak takılması gerektiğini, bunun için de yaklaşık 3.000 TL daha ödemem gerektiğini ifade ettiler. Sonuç olarak yalnızca çanak ve LNB için benden 6.000 TL’ye yakın bir tutar talep edildi.

Mevcut LNB’nin tamamen uyumlu olmasına rağmen, '4K kutu bu LNB ile çalışmaz, özel Digiturk LNB takmamız gerekiyor, bu kutunun 4K zapper normal LNB’lerden mümkün değil çalışmaz, sizin LNB’niz uyumlu değil' denilerek benden ek ücret talep edildi. Teknik olarak 4K yayın için özel bir LNB’ye gerek olmadığını bildiğim için bu talebi kabul etmedim.

Servis personeli mevcut LNB ile kutuyu bağladı ancak yayın sinyalinin sıfır olduğunu söyledi. Ayarları doğru yapıp yapmadığı konusunda emin değilim. Buna rağmen tekrar LNB değişimi önerildi ve bu durumu gereksiz LNB dayatması ve yanlış yönlendirme ihtimali olarak değerlendiriyorum.

Bu yaşananlarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldığını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler, fakat henüz net bir çözüm sunulmadı. Digiturk gibi büyük bir firmanın teknik servislerinin bu konuda daha şeffaf ve doğru bilgilendirme yapmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, yayın sorunumun ek ve gereksiz bir ücret ödemek zorunda bırakılmadan çözülmesini, ilk verilen fiyat ile daha sonra talep edilen fiyat arasındaki farkın açıklanmasını ve ilgili ekiplerin bu konuda doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.