Zara Ankamall Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Personel Deneyimi

29.11.2025 Cumartesi günü saat 21.37–21.40 arasında Zara Ankamall mağazasından erkek çocuk sweatshirt ve eşofman altı satın aldım. Kasada işlemim yapılırken, kasiyer ve yanındaki arkadaşı kendi aralarında dedikodu yapmaktan ne yüzüme baktı, ne 'hoş geldiniz' dedi, ne de göz teması kurdu. Çıkarken de herhangi bir 'iyi günler' veya 'hoşça kalın' ifadesi kullanılmadı. Mağaza da yoğun değildi ve arkamda bekleyen başka müşteri yoktu.

Kasadaki iki personelin yaptığı konuşma aleni şekilde duyuluyordu ve içerik olarak da kesinlikle kasada, müşterinin yanında konuşulacak türden değildi. Müşteriye hizmet ettiklerinin farkında olmadan, sadece kendi sohbetlerine odaklanmış bir tavır vardı. Yüzüme bakmadan, ilgisiz ve kaba bir ses tonuyla sadece 'Poşet olacak mı?' ve 'Ödeme peşin mi?' gibi sorular soruldu. Ürün alıp para ödeyen bir müşteri değilmişim de sanki bir hayır kurumundan bedava ürün veriliyormuş hissi uyandıran bu tavır, mağazadan alışveriş yapmayı inanılmaz derecede itici hale getirdi.

Bu yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlik sebebiyle Zara Ankamall mağazası yönetiminden hem tarafıma yönelik bir özür bekliyorum hem de özellikle kasadaki bu personellerin davranışları konusunda uyarılmasını, gerekirse müşteri ilişkileri konusunda eğitilmelerini talep ediyorum. Aynı saygısız tavrın diğer müşterilere de yaşatılmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.