Philips Süpürge Tamir Sürecinde Kullanılmış Parça Ve Güven Sorunu

Philips Aqua Plus 8000 model süpürgemin çekim arızası nedeniyle yaklaşık iki aydır tamirde olmasını bekliyorum. Cihazı alalı henüz 6 ay oldu ve bu kadar kısa sürede arıza yaşamak zaten can sıkıcıyken, tamir sürecinde yaşadıklarım hizmete olan güvenimi iyice sarstı.

İstanbul Metrogarden’daki servise ürünü götürdüğümde ustaya durumu anlattım. Ürünü tamir ettiklerini söylediler. Almaya gittiğimde ürünü kontrol ettik fakat üründe yanık kokusu geliyordu ve usta çağrıldı. Usta süpürgeyi kontrol etti, “Evet, bu motorda yanık kokusu geliyor, motor arızalı” diyerek ürünü aldı. Daha sonra bana “Ürününüz tamir edildi” denildi. Ancak ürünü servis değiştirmemiş ve motorun, sıfır yedek parça ile değiştirilmesi gerekirken mağazada kullanılan başka bir süpürgenin motoru ile değiştirildiğini öğrendim. Bozuk olan motor yerine neden sıfır motor takılmadığını, neden mağazada kullanılan bir cihazın motorunun kullanıldığını anlamıyorum.

Ben ürünü yeni aldım ve garanti kapsamında, sıfır parça ile değişim ya da gerekiyorsa sıfır ürün değişimi beklerken, kullanılmış bir motorla işlem yapılması bana hiç güven vermiyor. Philips’ten, Metrogarden’daki bu uygulamanın açıklanmasını, süpürgeme sıfır motor takılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.