Kusurlu Ürün Ve Saygısız Mağaza Müdürü: Zara'da Çifte Hayal Kırıklığı

29 Kasım’da İstanbul İstinyePark Zara mağazasından yaklaşık 1.500 TL ödeyerek siyah bir kürk satın aldım. Aldığım gün içine beyaz bir t-shirt giydiğimde, kürkün tişörtü tamamen boyadığını fark ettim. Yeni aldığım bir ürünü ilk giyişimde böyle bir sorunla karşılaşmak zaten yeterince C** sıkıcıyken, asıl hayal kırıklığını mağazaya gittiğimde yaşadım.

Ürünü ve boyanan tişörtümü İstinyePark Zara mağazasına götürüp iade talebinde bulunduğumda, mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim M**** C** Bey’in yaklaşımı son derece saygısız ve alaycıydı. Bana “Birkaç kere giyin geçer.” diyerek adeta dalga geçer gibi konuştu. Boya veren bir ürünü nasıl tekrar giyebileceğimi sorduğumda ise üslubu yine çok kabaydı ve “İsterseniz şikayet edebilirsiniz.” diyerek konuyu hafife alır bir tavır sergiledi. Bunun üzerine “o zaman kürk sizin olsun.” dedim, o da yine alaycı bir şekilde “Tamam.” diyerek cevap verdi.

Hem satın aldığım ürün kusurlu, hem de mağaza müdürünün müşteriye karşı yaklaşımı kabul edilemez bir seviyededir. Zara gibi bir markadan ne ürün kalitesi ne de müşteri ilişkileri anlamında böyle bir tutum beklemiyordum. Boya veren bu kürkün iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini ya da en azından aynı tutarda alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan üslup ve saygısız yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma gerekli geri dönüşün yapılmasını rica ediyorum.