Moka United Ve Zara Giyim Üzerinden İzinsiz 13.719 TL Harcama Ve İade Talebi

06 Kasım 2026 tarihinde saat 04.54.20’de Akbank’a ait, son dört hanesi 2347 olan Axess kredi kartımdan moka united / Zara gıyı açıklamasıyla 13.719,00 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir harcama gerçekleşti. İşlem yapıldığı sırada kredi kartım fiziksel olarak yanımdaydı ve bu saatte hiçbir şekilde alışveriş yapmadım. Ne internet üzerinden ne de başka bir kanal üzerinden bu tutarda bir satın alma işlemi gerçekleştirmedim. Ayrıca işlem sırasında banka tarafından tarafıma herhangi bir doğrulama kodu veya onay SMS’i gönderilmedi. Sadece Akbank’tan gelen bilgilendirme SMS’inde moka united / Zara gıyı üzerinden 13.719,00 TL tutarında harcama yapıldığı bilgisi yer aldı.

Durumu fark eder etmez bankam ile iletişime geçerek harcama itirazı kaydı oluşturdum, hesaplarıma güvenlik önlemi aldırdım ve ilgili kredi kartımı iptal ettirdim. Banka ile yaptığım görüşmede, söz konusu işlemin Moka United üzerinden Zara Giyim’e ait bir harcama olarak göründüğü özellikle belirtildi. Bu nedenle yaşadığım güvenlik sorununu ve izinsiz işlem mağduriyetimi doğrudan Zara’ya iletiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin Zara tarafından acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, harcamanın hangi kanal, altyapı veya üye iş yeri üzerinden gerçekleştirildiğinin tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. İzinsiz gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilmesini ve kredi kartımdan çekilen 13.719,00 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca benzer bir güvenlik ihlalinin tekrar yaşanmaması için Zara’nın kendi sistemlerinde ve çalıştığı ödeme altyapılarında gerekli güvenlik ve kontrol mekanizmalarını gözden geçirmesini ve yapılan inceleme sonucunda alınan aksiyonların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Konunun ivedilikle ele alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum. Bu işlemle ilgili tüm yasal haklarım saklıdır.