Zara Siparişi Gönderildi Olarak İşaretlenmiş, Ürünler Teslim Edilmedi

19.08.2026 tarihinde Zara online mağazadan Energetically New York Elixir ve Elegantly Tokyo Elixir parfümlerini içeren, 5442*****39 numaralı siparişi verdim. Toplam 4.439,00 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sistem üzerinde siparişim “gönderildi” olarak görünmesine ve tahmini teslim tarihi 21.08.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünler tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Sipariş takibinde “yola çıktı/gönderildi” ibaresi görünmesine karşın ne kargo görevlisi geldi ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı. Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece siparişimde gecikme yaşandığını, sebebi hakkında bilgi veremeyeceklerini ve en kısa sürede teslim edilmesi için çalıştıklarını söyleyip özür dilediler. Ancak bu açıklama sorunu çözmedi, ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimin nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilerek ürünlerimin acilen teslim edilmesini, teslimatın sağlanamaması durumunda ise kredi kartıma ödediğim 4.439,00 TL tutarın derhal iadesini talep ediyorum. Teslim edilmediği halde sistemde “gönderildi” olarak görünen bu siparişle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.