Moka İle Yetkisiz Zara Harcaması Ve Güvenlik Açığı

05.09.2026 tarihinde saat 10:53 sularında bankamın mobil uygulamasında kartımda Moka aracılığıyla “Zara Giyim İtha” açıklamasıyla görünen 11.679 TL tutarında bir harcama fark ettim. Bu işlem kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçip kartımı kullanıma kapattım ve harcama itirazı talebi oluşturdum, şu an inceleme sürecinde olduğunu söylüyorlar. Aynı şekilde Zara ile de yazıştım, onların da konuyu incelediği bilgisi verildi. Ancak sonradan Şikayetvar’da Moka ve aynı açıklamayla işlem gören üye iş yerleri hakkında benzer çok sayıda şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen bu üye iş yerine ve bu yöntemle yapılan şüpheli işlemlere hâlâ nasıl izin verildiğini, ayrıca güvenli alışveriş için SMS doğrulama kodu gibi ek güvenlik önlemlerinin neden uygulanmadığını anlayamıyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin Moka ve ilgili üye iş yeri tarafından acilen incelenerek iptal edilmesini, kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu üye iş yerinin ve benzer şüpheli işlemlerin engellenmesi için gerekli güvenlik tedbirlerinin alınmasını ve yapılan işlemlerle ilgili sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.