to read complaints and reviews, or file yours.Kusursuz Ürünlerim Zara Tarafından Gerekçesiz Şekilde İade Alınmadı
Zara’dan toplamda 4 parça ürün satın aldım. Ürünlerin tamamı kusursuz, kullanılmamış ve etiketleri üzerindeydi. Yasal iade süresi içinde, Zara’nın kendi prosedürlerine tamamen uygun şekilde iade ettim. Ancak hiçbir gerekçe sunulmadan bazı ürünler "iade reddedildi" notu ile tarafıma geri gönderildi.
Ürünlerin tamamının iade öncesi etiketli ve kullanılmamış halde fotoğraflarını çektim ve delil olarak sakladım. Ürünler kusursuz olmasına rağmen Zara tarafından sistemde hâlâ "teslim edildi" ya da "iade reddedildi" olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak yalnızca otomatik ve konuyla ilgisiz cevaplar aldım.
İade ettiğim ürünler ve sipariş numaraları:
– zw Collection Striped Pants (Çizgili pantolon): Sipariş No: 5379*****95
– zw Collection Lace Camisole Top (Dantel bluz): Sipariş No: 5424*****92
– Mavi Çizgili Pantolon: Sipariş No: 5402****680
– Ekru Örme Elbise: Sipariş No: 5433****330
Hiçbirini giymedim, kullanmadım, hepsi ilk günkü haliyle etiketiyle birlikte gönderildi. Buna rağmen iade reddiyle karşılaştım ve mağdur edildim.
Zara’nın bu keyfi iade reddi politikasının durdurulmasını, ürünlerin iadesinin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetime halen Zara tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. İade ettiğim ürünler tamamen kusursuz, kullanılmamış ve etiketlidir. Zara’nın kendi prosedürlerine uygun şekilde iade edilmiş olmalarına rağmen gerekçesiz şekilde iade alınmamıştır. Bu durum hem tüketici olarak haklarımı hem de markaya olan güvenimi zedelemiştir.
Şikayetim 15 Temmuz’dan bu yana yani 6 gündür yayında olmasına rağmen Zara’dan halen hiçbir yanıt alamadım. İade ettiğim ürünler kusursuz, kullanılmamış ve Zara prosedürlerine tamamen uygun şekilde gönderilmiştir. Ancak buna rağmen ürünler gerekçesiz şekilde tarafıma geri gönderildi ve iade reddedildi. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvuruda bulundum. Gerekirse yasal yollara da başvuracağım. Zara’nın bu ilgisiz ve çözümsüz tutumu, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Merhaba, şikayetime ek olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım resmi başvuru belgesini ekte paylaşıyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, şikayetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım ve başvuru belgesini daha önce paylaştım. Sürecin resmi olarak takipçisiyim. Zara’nın bir an önce gerekli adımları atarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda hukuki süreç devam edecektir.
