Kumaş Aşınması Ve Yanıltıcı Yüksek Bel Açıklaması Nedeniyle İade Reddi

Aralık 2025’te Zara’nın online mağazasından yüksek bel jean bir pantolon satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra paçalarında ciddi şekilde kumaş aşınmaları oluştu. Ayrıca ürün, yüksek bel olarak satılmasına rağmen giyildiğinde kesinlikle yüksek bel durmuyor, bu durum da kullanım sırasında net şekilde ortaya çıktı.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün iadesini talep ettim. Tarafıma 5750896 numaralı dosyanın incelemeye uygun bulunmadığına dair bir e-posta gönderildi ancak iadenin neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Sipariş numaram 5449*****44, ürün kodu ise 8228/224/811/38’tir.

Hem kumaş aşınmaları hem de ürün açıklamasıyla uyuşmayan kalıp sebebiyle üründe sorun olduğunu düşünüyorum. Zara gibi kurumsal bir markadan, bu konuya daha şeffaf ve müşteri odaklı yaklaşmasını beklerdim. Ürünümün yeniden incelenmesini ve iade talebimin kabul edilmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimin marka kalitesine yakışır bir şekilde çözümlenmesini rica ediyorum.