Ana Sayfa
Inditex Grubu
Zara
Online
Zara Online Alışverişte Kusurlu Jean İadesi Ve İletişim Problemi

ID:35448297

Zara Online Alışverişte Kusurlu Jean İadesi Ve İletişim Problemi

00:00

Pınar

Zara

14 Mart 01:26

241

Zara’dan online olarak satın aldığım 7223/242/800 kodlu siyah jean pantolonu, 5417*****07 numaralı siparişimle birlikte 21 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü ilk kez, etikette yazan talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, daha ilk yıkamadan sonra özellikle katlanma yerlerinde çizgi çizgi, sanki bir yere sürtünmüş veya tozlanmış gibi duran bariz bir solma oluştu ve boyasının aktığını gördüm. Bu durum, ürünün kalitesiyle ve bu markadan beklentimle kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım şehirde Zara mağazası bulunmasına rağmen, yoğun çalışma temam sebebiyle mağazaya gitme imkanım olmuyor ve zaten bu nedenle online alışverişi tercih etmiştim. Zara uygulamasındaki yardım kısmından iletişim kurmak istediğimde ise iletişim sekmesi hiçbir şekilde açılmıyor; bu yüzden ürünle ilgili durumu markaya bildirebileceğim herhangi bir kanala ulaşamıyorum. Zara mağazalarının her şehirde bulunmadığı da düşünüldüğünde, kusurlu bir ürünle ilgili iletişime geçmenin bu kadar zor olması, bu büyüklükte bir marka için bana açıkçası inandırıcı gelmiyor ve bir art niyet ihtimalini akla getiriyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu jean için, müşteri olarak en temel hakkım olan iade hakkımı kullanmak ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın online alışverişlerde kusurlu ürünlerle ilgili ulaşılabilir, net ve etkin bir iletişim kanalı sunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.

Pınar

30 Mart 23:08

Zara mağazasının yaşadığım şehirde olduğundan bahsetmiştim. En sonunda iki arada bir derede ürünü mağazaya götürebildim ve ürünün iadesini yaptım. İşlemi yapan görevli online den yapılan bir alışverişin benim durumumda ancak mağazadan işlem yapılacağını söyledi. Zaten online'da herhangi bir iletişim yöntemi yok. Bu müşteriyi çok zorlayan bir yöntem. Bu durumda eğer şehrinizde Zara mağazası yoksa ve bu şekilde kusurlu bir ürünle karşılaşırsanız ürün elinizde kalacak. Ya da zor yolu deneyip Tüketici Mahkemesi'ne gitmeniz gerekli.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beyza sonuçtan hiç memnun değil

Zara'dan Yanlış Pantolon Gönderildi, Doğru Ürünün İadesiz Teslimini İstiyorum

Beyza

Zara

27 Ocak 22:53

437

Zara online mağazadan 01.01.2026 tarihinde 5447*****54 numaralı siparişimle lacivert bir pantolon satın aldım. Sipariş verdiğim ürünün kodu 1478/631/401 olmasına rağmen, elime ulaşan pantolon her ne kadar kalıp olarak benzer olsa da kumaşı tamamen farklı ve üzerindeki barkod da benim sipariş verdiği...

Zara'dan Yanlış Pantolon Gönderildi, Doğru Ürünün İadesiz Teslimini İstiyorum

zaradan-yanlis-pantolon-gonderildi-dogru-urunun-iadesiz-teslimini-istiyorum-5.jpg

zaradan-yanlis-pantolon-gonderildi-dogru-urunun-iadesiz-teslimini-istiyorum-3.jpg

Zara Pantolonun Paça Kesimi Sonrası Yıkamada Bozulması Ve İade Reddi

Tuğçe

Zara

19 Ocak 17:47

605

Zara’dan yaklaşık 18 gün önce online olarak bir pantolon satın aldım. Sipariş numaram 5452*****52. Pantolonun paçaları uzun geldiği için aldığım gün paça boyunu kısalttırdım ve hemen ardından şehir dışına çıktım. Orada pantolonu ilk kez giydim ve ardından çamaşır makinesinde yıkadık. Pantolon ilk y...

Zara Pantolonun Paça Kesimi Sonrası Yıkamada Bozulması Ve İade Reddi

zara-pantolonun-paca-kesimi-sonrasi-yikamada-bozulmasi-ve-iade-reddi-2.jpg

1 Destek

Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Takip Bilgisi Bulunamaması

Burak

Zara

03 Şubat 17:48

465

23.01.2026 tarihinde Zara online mağazasından 5456*****00 sipariş numarasıyla bir pantolon satın aldım. Sipariş ekranında ürünün 02.02.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde “kargoya verildi” görünüyor; ancak si...

Gülcan sonuçtan memnun

Çözüldü

Zara Online Siparişim Mağazadan Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Gülcan

Zara

22 Ekim 2025 15:36

1.573

"Depo hizmetlerinin daha dikkatli çalışmasını ve olmayan ürünü sipariş verirken alsalar dahi sistemlerinden iade süreçlerini hızlı yapmalarını rica ederim."

1 Yorum

Teslim Edilmediği İddia Edilen Sipariş İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Damla

Zara

16 Şubat 18:59

573

Zara’nın online mağazasından 8 Şubat 2026 tarihinde bir pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 5416*****37. Tahmini teslimat tarihi 13 Şubat olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir kargo teslim edilmedi. Buna rağmen 14 Şubat saat 21.24’te bana gelen e-postada siparişimin “müşteriye teslim...

teslim-edilmedigi-iddia-edilen-siparis-icin-musteri-hizmetlerine-ulasamama-1.jpg