Zara Online Alışverişte Kusurlu Jean İadesi Ve İletişim Problemi

Zara’dan online olarak satın aldığım 7223/242/800 kodlu siyah jean pantolonu, 5417*****07 numaralı siparişimle birlikte 21 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü ilk kez, etikette yazan talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen, daha ilk yıkamadan sonra özellikle katlanma yerlerinde çizgi çizgi, sanki bir yere sürtünmüş veya tozlanmış gibi duran bariz bir solma oluştu ve boyasının aktığını gördüm. Bu durum, ürünün kalitesiyle ve bu markadan beklentimle kesinlikle örtüşmüyor.

Yaşadığım şehirde Zara mağazası bulunmasına rağmen, yoğun çalışma temam sebebiyle mağazaya gitme imkanım olmuyor ve zaten bu nedenle online alışverişi tercih etmiştim. Zara uygulamasındaki yardım kısmından iletişim kurmak istediğimde ise iletişim sekmesi hiçbir şekilde açılmıyor; bu yüzden ürünle ilgili durumu markaya bildirebileceğim herhangi bir kanala ulaşamıyorum. Zara mağazalarının her şehirde bulunmadığı da düşünüldüğünde, kusurlu bir ürünle ilgili iletişime geçmenin bu kadar zor olması, bu büyüklükte bir marka için bana açıkçası inandırıcı gelmiyor ve bir art niyet ihtimalini akla getiriyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu jean için, müşteri olarak en temel hakkım olan iade hakkımı kullanmak ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara’nın online alışverişlerde kusurlu ürünlerle ilgili ulaşılabilir, net ve etkin bir iletişim kanalı sunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.