Kullanılmamış Ürün İadesi Haksız Yere Reddedildi, Mağdur Edildim

Zara online mağazasından 5388*****39, 5391*****47 ve 5391*****97 numaralı siparişlerimdeki ürünlerimi (referans numaraları: 2157/231, 5063/817, 5644/519, 4174/804, 4174/803) iade etmek üzere, iade süresi içinde DHL kargo ile gönderdim. Ürünler kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen, “kullanılmış” ibaresiyle iade taleplerim reddedildi ve ürünlerim tarafıma geri gönderildi.

Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Toplamda yaklaşık 6.050 TL tutarında alışveriş yaptım ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu durumun çözülmesini rica ediyorum.