Zara Online Mağazasında Teslim Tarihi Ve İade Süresi Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Zara'nın online mağazasından 5379*****71 numaralı siparişle yaklaşık 3.000 TL tutarında elbise ve t-shirt alışverişi yaptım. Siparişim elime 5 Temmuz tarihinde ulaştı. Teslim tarihi esas alınarak 30 gün içinde iade hakkımın olduğunu düşünerek, iade işlemini bu haftaya bıraktım.

Ancak uygulamaya girdiğimde, iade süresinin sipariş tarihi esas alınarak 28 Temmuz olarak belirlendiğini gördüm. Bu uygulama oldukça mantıksız, çünkü siparişimi teslim almak farklı nedenlerle gecikebilir ve kargoyu çok daha geç alabilirdim. Aldığım ürünlerin hiçbiri kullanılmamış durumda ve yasal olarak teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu da biliyorum.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 30 günü geçtiği için iade işlemi yapamayacaklarını söylediler. Bu durumu kabul etmiyorum; iade talebimin teslim tarihi esas alınarak işleme alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerin iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.