Kargo Kaybı Ve Stok Hatası Nedeniyle İade Talebi

Zara online mağazasından 590 TL ödeyerek sipariş verdiğim ürünüm kargo sürecinde kayboldu. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, dosya numarası 198209632 olan kaydımda ürünün stokta olmadığı ve sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Ancak aynı ürünü kısa süre sonra uygulamada tekrar stoğa girmiş ve satışta olarak gördüm. Bunu özellikle belirtmeme rağmen “stok anlık değişir” denilerek talebim geçiştirildi ve kargo kaynaklı bu hatanın sorumluluğu tamamen bana yüklenmiş oldu.

Kargoda kaybolan ürünün, stokta bulunmasına rağmen tarafıma yeniden gönderilmemesini ve yalnızca ücret iadesine zorlanmamı müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşatılan bu mağduriyet ve ilgisiz süreç nedeniyle ürünü artık talep etmiyorum; ödediğim ücretin acilen iade edilmesini ve kargo hatası yüzünden müşteriyi mağdur eden bu sürecin şikayet olarak kaydedilmesini istiyorum.