Hasarlı Kargo Nedeniyle Ürün Teslim Edilmedi, Çözüm Talebi

14 Temmuz’da Zara online mağazasından sipariş verdiğim ürünler, kargo firması tarafından “paket hasarı” gerekçesiyle Zara’ya iade edilmiştir. Bu durum bana sonradan bildirildi ve ürünleri hiç teslim alamadım.

Kargo şirketi pakette hasar olduğunu, bu yüzden gönderiyi Zara’ya geri gönderdiklerini söyledi. Ardından Zara ile görüştüğümde ürünlerin stokta olmadığını, bu nedenle yeniden gönderim yapılamayacağını ilettiler. Siparişimi kendi isteğimle iptal etmediğim ve ürünleri hiç kullanamadığım halde, sadece taşıma sırasında yaşanan hasar nedeniyle artık o ürünleri alamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor.

Ben, hasar kaynaklı geri dönen bu siparişimdeki ürünlerin yeniden tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse eşdeğer ürün veya benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.