İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Ve Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle Mağduriyet

30 Ekim 2025 saat 23:20’de, iznim ve onayım olmadan VakıfBank’a ait 7929 ile biten kredi kartımla Muka United/Zara Giyim mağazasından online olarak 29.490 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Kart bilgilerim izinsiz şekilde kullanılmıştır ve bana hiçbir onay mesajı, SMS veya bildirim gelmemiştir. Söz konusu işlemi ben gerçekleştirmedim.

İşlemi fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattım ve yenisi için talep oluşturdum. Şu an provizyonda olduğu için ödeme dekontu veya işlem numarasını göremiyorum. Kartımda herhangi bir alışveriş sigortası veya ek koruma bulunmamaktadır. Bu işlem dışında başka bir şüpheli hareket yaşanmadı.

İşlemin iptal edilmesini, çekilen tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bir bankaya ait olan Moka ödeme sistemlerinin güvenlik konusunda ciddi eksikleri olduğunu düşünüyorum. Onay mesajı gelmeden nasıl ödeme alınabildiğini anlamakta zorlanıyorum; bu durumun da araştırılmasını istiyorum. Bu durumdan dolayı güven kaybı yaşadım mağduriyetime en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum