İzinsiz Iyzico/Zara İşlemleri Ve Kredi Kartı İadesi Talebi

12 Ekim gecesi saat 04:00–05:00 civarında İş Bankası kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan Iyzico/Zara adına art arda çok sayıda işlem gerçekleştirilmiş ve tutarlar parça parça çekilmiştir. Toplam harcama, ekstrede kesinleşmiş işlem olarak görünmekte olup 56.300 TL tutarındadır. Bu harcamaların hiçbiri tarafıma ait değildir, kartımı kimseyle paylaşmadım ve bu saatlerde herhangi bir alışveriş yapmadım.

Bu işlemler yapılırken ne İşCep üzerinden ne de SMS yoluyla tarafıma herhangi bir onay veya şifre kodu ulaşmamıştır. Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçip kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazı oluşturdum. Bankam şu an itirazımın inceleme aşamasında olduğunu belirtmiştir.

Hem Iyzico’dan hem de Zara’dan şikayetçiyim. Zara canlı destek ile görüştüğümde açıkça izinsiz ve bana ait olmayan işlemler olduğunu belirtmeme ve yalan beyanda bulunmam için hiçbir sebebim olmamasına rağmen, iki gündür yalnızca “talebiniz iletilmiştir” şeklinde standart yanıtlar verilip somut bir adım atılmamıştır. Bu süre içinde ilgili siparişleri iptal ederek tutarları kolaylıkla iade edebilecek durumdayken hiçbir işlem yapılmamıştır.
Bu maddi manevi mağduriyete uğradığım bu süreçte anksiyete sahibi oldum.
Kredi kartımdan Iyzico aracılığıyla Zara adına bilgim dışında çekilen tüm tutarların acilen detaylı şekilde incelenmesini, bu işlemlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu izinsiz işlemler sırasında tarafıma herhangi bir doğrulama kodu gönderilmemesinin ve bu güvenlik zafiyetinin neden kaynaklandığının açıklanmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.