Enza Home (Yataş) Koltuk Takımının Kötü Paketlemesi Ve Ürün Kusurları

Enza Home (Yataş) markasına güvenerek Ankara’daki Yataş AY-MO-KE Mobilya şubesinden aldığımız koltuk takımının eve teslimi sırasında kullanılan ambalajlama sistemi, orijinal fabrika paketlemesinden çok uzak, gelişi güzel ve özensiz bir şekilde yapılmıştı. Bu dikkatsiz paketleme, ürünlerin taşıma esnasında zarar görmesine de zemin hazırlamıştır.

Takımı 19 Eylül 2026 tarihinde teslim aldık, ancak koltuklardaki sorunları yaklaşık 17 gün sonra fark ettik. Bej renkli üçlü koltuğun sağ oturma kısmının bir tarafı, diğer tarafına kıyasla belirgin şekilde çökmüş ve oldukça alçak durumdadır. Antrasit koltuğun orta kısmında ise bir taraf gözle görülür biçimde yüksek, diğer taraf alçaktır. Ürünlerde net bir simetri ve üretim hatası mevcuttur. Ayrıca koltukların görünen ve görünmeyen pek çok yerinde ip çıkıntıları, sökülmeler ve yırtığa benzer kumaş kusurları, köşe ve kenarlarda yırtılmalar bulunmaktadır.

Mağaza ile görüştüğümüzde, kendi getirdikleri bu kusurlu ürünü değiştirmek için evimiz 13. Katta olduğu halde taşıma asansörünü bizim tutmamız gerektiğini, aksi takdirde ürün değişimi yapmayacaklarını söylediler. Parasını tam ve eksiksiz ödediğimiz, ayıplı olarak gönderdikleri ürünle ilgilenmemekte, mağaza kendi ayıbını gizlemeye çalışmaktadır.

Ayıplı olduğu açıkça görülen bu koltuk takımının, tarafımıza hiçbir ek masraf yüklenmeden, özellikle de taşıma asansörü ücreti gibi bir bedel talep edilmeksizin, sorunsuz ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ambalajlama ve satış sonrası süreçte yaşadığımız bu mağduriyetin Enza Home (Yataş) tarafından incelenerek giderilmesini istiyorum.