Kurumsal İnternet Aboneliklerinin Bireysel Kullanıma Dönüştürülmesi Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline’da şahsıma ait, 23692005 numaralı hizmet altında iki adet kurumsal internet aboneliğim bulunmaktadır. İşletmemin faaliyetleri ve vergi kaydı sona erdikten sonra da bu kurumsal aboneliklerim kullanılmaya devam etmiş ve bu süreçte defalarca yıllık taahhüt yenilenmiştir. Son olarak işletmemin mevcut durumu aynı şekilde devam ederken telefon üzerinden yeniden yıllık taahhüt alınmış, ancak bu taahhüdün üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra, vergi kaydımın pasif olması gerekçesiyle aboneliklerimin kısıtlanacağı ve iptal edileceği tarafıma bildirilmiştir. Bu kapsamda 4 Ekim tarihinde kısıtlama ve iptal sürecine dair mesaj aldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bireysel aboneliğe geçiş için ofise gitmem gerektiği, bunu yapmazsam iptal durumunda kalan yaklaşık 10 aylık taahhüt nedeniyle cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edilmiştir. Ayrıca bu uygulamanın yeni çıkan bir kanuna dayandığı söylenmiş, ancak hangi mevzuat olduğu ve detayları tarafıma açıklanmamıştır. İşletmemin durumu aboneliklerin devamına engel olurken, aynı durumdayken telefonla yeniden yıllık taahhüt alınmış olması ve taahhüt yenilemesinden yalnızca bir ay sonra aynı gerekçeyle hizmetin kısıtlanmak istenmesi ve cayma bedeli talep edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Her iki kurumsal aboneliğimin, ofise gitme zorunluluğu olmaksızın uzaktan işlemle bireysel aboneliğe dönüştürülmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, aboneliklerimin herhangi bir cayma bedeli ya da kalan taahhüt ücreti alınmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca telefonla alınan taahhütlere ilişkin ses kayıtlarının, onay ve bilgilendirme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma bildirilen yeni kanunun adının, ilgili maddesinin ve aboneliklerime nasıl uygulandığının yazılı olarak açıklanmasını, her bir abonelik için talep edilen cayma bedelinin hukuki dayanağının ve ayrıntılı hesaplamasının da tarafıma iletilmesini talep etmekteyim.

Başvurumun iki abonelik için ayrı ayrı incelenmesini, süreç boyunca hizmetin mümkün olduğunca kesintiye uğratılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Taleplerimin karşılanmaması halinde BTK ve ilgili diğer mercilere başvuru haklarımı kullanacağımı da bilgi olarak eklemek isterim.