İstiklal Caddesi Zara Mağazasında Karşılaştığım Kaba Ve Tehditkar Muamele

Bugün saat 11.00 civarında Beyoğlu İstiklal Caddesi’indeki Zara mağazasında son derece incitici ve saygısız bir muameleyle karşılaştım. Daha önce bu mağazada kaybettiğim yüzüğümün bulunduğu bana mail ile bildirildi, bunun üzerine yüzüğümü teslim almak için mağazaya gittim. Mağazada kısa boylu, uzun siyah saçlı kadın görevli beni baştan sona adeta hırsız muamelesi yaparak takip etti, pasif agresif tavırlar sergiledi ve etrafımda tehditkar bir şekilde dolaştı. Bu durum beni hem rahatsız etti hem de ciddi anlamda tedirgin etti.

Daha sonra başka bir görevli yüzüğü bulup getirdi, ben de yüzüğün mailde gönderilen fotoğrafla uyuştuğunu gösterdim. Buna rağmen ilgili kadın görevli sesini yükselterek konuşmaya devam etti, ben sesini alçaltması konusunda uyardığım halde “Ben size hırsız demedim” şeklinde bağırarak konuşmayı sürdürdü. Üslubu ve durmadan konuşması bir müşteri olarak kendimi aşağılanmış ve suçlu gibi hissetmeme neden oldu. Kendisine bu üslubun yanlış olduğunu, düzeyli bir şekilde konuşmak istediğimi söyledim; buna rağmen tavrında bir düzelme olmadı.

Olay sırasında şikayet hakkımı kullanmak ve yaşananları kayıt altına almak için görüntü almak istedim. Ardından erkek bir görevli gelip iyi bir üniversiteden mezun olduğumu söylememi terbiyesizlik olarak nitelendirip beni haksız buldu, kadın görevli ise güvenliği çağırarak “atın bunu” şeklinde ifadeler kullandı. Güvenlik çağrıldı, erkek görevli benden görüntüleri silmemi istedi, yaşadığım şaşkınlık ve baskı nedeniyle telefonu görevliye verdim ve kaydı sildi. Sonrasında kadın görevli benden şikayetçi olacağını söyledi. Ben hem haksız yere suçlanmış, hem de müşteri olarak mağdur edilmiş oldum; kendimi ifade etmeme dahi izin verilmedi.

Bu yaşadığım olay karşısında derin bir hayal kırıklığı içindeyim ve bir daha bu mağazaya gelmek istemiyorum. Mağazada kimliğim ve geliş nedenim açık olmasına rağmen böylesi çirkin bir muameleyle karşılaştım. Bu süreçte bana bu şekilde davranan çalışan (lar) hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve özellikle tarafıma kurumsal olarak net ve samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.