İade Reddi Ve Giyilmiş Ürün İddiası Karşısında Haksız Muamele

Zara’nın online mağazasından aldığım giyim ürünleriyle ilgili yaşadığım iade problemimi paylaşmak istiyorum. 27 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim siparişte yer alan 0510*******03 ve 0322923233001 numaralı ürünler arasında sonbahar sezonuna ait, yaz sıcağında giyilmesi mümkün olmayan kalın ürünler de vardı. Sipariş numarası 5440*****33. Ayrıca aldığım elbiselerden birinin bedeni bana uymadı. Bu nedenle ürünleri iki gün içinde, aldığım şekilde, etiketleri üzerinde olacak şekilde kargoya vererek iade ettim.

Buna rağmen tarafıma ürünlerin giyilmiş olduğu söylenerek ücret iadem reddedildi ve beğenmediğim, bedeni dahi olmayan bu ürünlerin bana geri kargolanacağı bilgisi verildi. Yıllardır Zara’dan alışveriş yapan biriyim ve abartısız 200’den fazla ürün almışımdır, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Yazın ortasında kalın bir kazağı nerede giyebileceğim iddiası mantıklı olmadığı gibi, beden uyumsuzluğu olan elbise için “giyilmiş” denilmesi de kabul edilebilir değil.

Ürünleri kısa sürede, olması gerektiği gibi iade etmeme rağmen bu şekilde haksız yere “giyilmiş ürün” gerekçesiyle reddedilmem nedeniyle mağdur oldum. İlgili siparişime ait iade sürecinin yeniden, objektif bir şekilde incelenerek, sipariş no: 5440*****33, 0510*******03 ve 0322923233001 numaralı ürünler için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.