İade İşlemi Tamamlanmadı Ve 1.990 TL Geri Ödeme Bekliyor

18 Eylül tarihinde 5445*****21 numaralı online siparişimdeki ürünü Ankara Kentpark Zara mağazasındaki iade ekranlarını kullanarak iade ettim. Mağaza çalışanları iademle kasada ilgilenmek yerine beni doğrudan bu iade ekranlarına yönlendirdi. Ekrandaki adımları takip edip işlemi tamamladım, ürünü de sistemin yönlendirdiği şekilde hazneye paketli şekilde bıraktım ve iadenin sorunsuz gerçekleştiğini düşündüm.

Ancak mobil uygulamada günlerdir sadece “talep alındı” ifadesi görünüyor, iadem tamamlanmıyor. Uygulamadaki kayıtlarımda da kontrast sweatshirt için 1.990,00 TL tutarındaki iade talebimin hâlâ bu aşamada beklediği açıkça görülüyor. Canlı desteğe bağlandığımda ise ürünün mağazaya teslim edildiğinin sistemde görülmediği söyleniyor. Ürünü bizzat iade haznesine bıraktım, yani ürünün kaybolması benim sorumluluğumda olmayan bir durum. Buna rağmen her gün “bekleyin, size ulaşacağız” denmesine karşın kimse geri dönüş yapmıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Yaklaşık 1.990 TL tutarındaki bu siparişimin iadesi mağazanın ve sistemin sorumsuzluğu ve işleyişindeki aksaklık nedeniyle tamamlanmıyor. Konuyla ilgili gerekli yerlere şikayetlerimi yaptım, dosya açtırdım ve iade sırasında ürünü hazneye bıraktığım anların mağaza kamera kayıtlarında görüleceğini, dosya kapsamında bu kayıtların da incelenmesini talep ettiğimi belirttim.

Kendi yönlendirdikleri iade ekranı sistemini doğru şekilde yönetemedikleri için mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini ve en kısa sürede iademin gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.