Zara Mağazasında İade Bedellerinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Ankara Çankaya Kentpark Zara mağazasında yaşadığım iade sorununu paylaşmak istiyorum. 28 Temmuz tarihinde 4, 30 Temmuz tarihinde ise 1 olmak üzere toplam 5 ürünü iade ettim. Ürünlerin toplam tutarı 5.109 TL olmasına rağmen, üzerinden 9 gün geçmesine karşın iade bedelleri kredi kartıma hâlâ yansımadı.

Mağazada akıllı cihazlar üzerinden işlem yapıldığı ve ürünlerin üzerine etiket yapıştırılarak bırakıldığı için ayrıca bir iade fişi verilmiyor. Buna rağmen daha önce Zara Mağazacılık’ta iadelerimde hiçbir sorun yaşamamışken, bu kez belirsiz bir şekilde bekletiliyorum. WhatsApp üzerinden durumu sorduğumda “kalite kontrolde olabilir, beklemek durumundayız” şeklinde net olmayan bir cevap dışında herhangi bir açıklama yapılmadı ve somut bir süre bilgisi verilmedi.

İadelerimin her biri için ayrı iade hareketi ve tutar gösteren ekran görüntülerim bulunmaktadır ve bunları şikayetime ekledim. İade tutarlarımın, yasal süreler de gözetilerek, ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.