İade İşlemi Tamamlandı Görünüyor Ama 1.850 TL Hesaba Yansımıyor

Zara’nın online sitesi üzerinden yaptığım alışverişe ait 6601764480 numaralı siparişim için iade talebinde bulundum. Sistemde 28 Mart tarihinde iade işlemi “yapıldı” olarak görünmesine rağmen, 1.850 TL tutarındaki iade bedeli hesabıma hiçbir şekilde yatırılmadı.

Bu durum üzerine Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana iadenin yapıldığı söylendi ancak banka hesabıma yansıyan herhangi bir tutar bulunmuyor. Hem sistemde iade tamamlanmış görünüyor hem de müşteri hizmetleri işlemin bittiğini söylüyor fakat fiilen hesabıma para geçmediği için mağduriyet yaşıyorum.

İlgili iade tutarının hangi aşamada takılı kaldığının acilen kontrol edilmesini ve 1.850 TL bedelin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.