to read complaints and reviews, or file yours. 
27.12.2025 tarihinde Zara WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisi Ü*** N** ile iade sürecim hakkında görüşme yaptım. 5448****260 numaralı siparişime ait iade ürün teslim edildiği halde sistemde hâlâ işlenmemiş göründüğü için bunun nedenini öğrenmek istedim.
Görüşme sırasında defalarca sorun olup olmadığını ve durumun ne olduğunu sormama rağmen, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sadece “konu ile ilgili dosyanız mevcut, tarafınıza dönüş yapılacak” şeklinde, kısa, sert ve kaba bir üslupla yanıt verildi ve her seferinde aynı cümleyle geçiştirilerek olumsuz bir tavır sergilendi. Müşteri olarak bilgi almaya çalışırken bu tarz tutumla karşılaşmak hem üzücü hem de markaya olan güvenimi zedeleyici oldu.
İademin durumu ile ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, süreçle ilgili belirsizliğin giderilmesini ve WhatsApp hattındaki müşteri temsilcisi Ü*** N**’un üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Zara online mağazadan kadın elbise siparişi verdim, mağazaya teslim seçeneğini seçtim. Ürün henüz kargoya bile verilmemiş, hâlâ hazırlanma aşamasındayken WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal edilmesi için üç ayrı gün içerisinde defalarca yazdım. Her seferinde talebiniz çözülece...
27.11.2025 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden 5447****130 numaralı siparişi verdim, teslimat tarihi sistemde 02.12.2025 olarak görünüyordu. Ancak bu tarihe rağmen ürünüm teslim edilmedi. WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar aldım ve h...
Zara Online üzerinden 02.12.2025 tarihinde satın aldığım pantolonu beden uyumsuzluğu nedeniyle 08.12.2025 tarihinde kargo ile iade ettim. Ürün kargo takibine göre Zara’ya ulaşmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte defalarca kez bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım ancak...
11.01.2025 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim siparişte, ürünü “cumartesi saat 9’dan itibaren mağazadan teslim alabilirsiniz” ibaresine güvenerek ve ürün acil olduğu için Akbatı İstanbul mağazasından teslim almayı seçtim. Cumartesi öğleden sonra mağazaya gittiğimde ürünün gelmediğini, pazartes...
06.03.2025 tarihinde Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişin tarafıma daha kısa sürede ulaşması için mağazadan teslim alma seçeneğini seçtim ve tahmini teslimat 7 Mart olarak görünüyordu. 3-4 gün bekledim yoğunluktan gelemeyebilir dedim sonrasında Zara WhatsApp hattı üzerinden sipariş durumum...
Yorumlar