İade Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Zara online mağazadan yaptığım alışveriş sonrası ürünleri 03.12.2025 tarihinde iade ettim, üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen 3.200 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Elimde 000257987134001 numaralı siparişim bulunuyor ancak süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İadenin durumunu öğrenmek ve destek almak için uygulama üzerinden iletişim sayfasına girdiğimde telefon numarası, e‑posta ya da herhangi bir iletişim bilgisi görünmüyor, sayfa boş çıkıyor ve bu nedenle firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 3.200 TL’lik iade tutarımın bir an önce kartıma/yöntemime eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.