to read complaints and reviews, or file yours. 
6 Şubat 2026 günü saat 15.00'larda Hotmail hesabım çalındı ve bu hesaba bağlı tüm sosyal medya hesaplarımın e‑posta ve şifreleri değiştirilerek erişimim tamamen kesildi. Aynı zamanda Zara hesabıma bağlı İş Bankası kartımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, yaklaşık 6.000 TL tutarında harcama yapılmış.
Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden sabahtan beri defalarca ulaştım. Görüştüğüm temsilciler, benden kartın ilk 6 ve son 4 hanesini, işlem saatini, kart sahibinin isim ve soy ismini istediler; ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz verdim. Hatta kendim "şunları da benden isteyin, söyleyeyim, bakın" diyerek sürecin hızlanması için çaba gösteriyorum, ama buna rağmen herhangi bir ilerleme veya somut bir aksiyon göremiyorum.
Gün içinde 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Üstelik ben durumu anlatırken konuşmanın ortasında sohbet sonlandırılıyor; bu da zaten mağdur olduğum bir konuda kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor. Bu kadar büyük bir markanın müşteri temsilcilerinin bu kadar ilgisiz ve süreç yönetiminde yetersiz olması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Zara hesabım üzerinden kartımdan çekilen yaklaşık 6.000 TL’lik izinsiz harcamanın acilen incelenmesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, gerekirse hesabımın askıya alınmasını ve bu işlemlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle yazışan ekipten sürecin durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu ihmalkâr yaklaşımın da iç soruşturma ile değerlendirilmesini istiyorum.
29 Ağustos 2025 tarihinde Zara online hesabım ele geçirilerek iznim dışında alışveriş yapılmıştır. Hesabım üzerinden biri 38.000 TL, diğeri 44.000 TL tutarında iki ayrı sipariş oluşturulmuş. Alışveriş yapılan kart bana ait değildir; hesabım kullanılarak işlem yapılmıştır. Durumu hemen Zara müşteri ...
13.01.2026 tarihinde saat 18.56’da bilgim ve onayım dışında çalınan kartımla İstanbul’da Zara’dan 10.840 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu alışveriş bana ait değildir ve hiçbir şekilde onay vermedim. Durumu fark eder etmez bankamla görüşüp kartımı iptal ettirdim ve provizyondan düşme sürecinde...
Zara online mağazadan yaptığım alışveriş sonrasında, Kasım 2025 itibarıyla hesabımdan “hatalı iade tutarı” adı altında 3.070 TL kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintinin neden ve neye göre yapıldığına dair hiçbir açıklama alamadım. Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine WhatsApp hat...
Zara markasında üyeliğimden bir alışveriş yapılmış. Benim bilgim dışında benimle ilgisi olmayan bir adrese gönderilmiş. Siparişte teslim alacak kişi olarak ta benim adım görünüyor. Ben bu durumu bana gelen fatura mailinden anladım. Üyeliğime girmek istediğimde üyeliğimin iptal edildiğini fark ettim....
22 Kasım tarihinde kart bilgilerim kopyalanarak, benim hiçbir hesabım ve bilgim kullanılmadan Zara online üzerinden iyzico aracılığıyla 6.629 TL tutarında izinsiz bir harcama yapılmıştır. İşleme ait slipte yer alan onay kodu 722408’dir. Bu harcamayla ilgili ne bir sipariş oluşturdum ne de herhangi b...
Yorumlar