Hesabım Çalındı, Zara Kartımdan 6000 TL İzinsiz Çekildi

6 Şubat 2026 günü saat 15.00'larda Hotmail hesabım çalındı ve bu hesaba bağlı tüm sosyal medya hesaplarımın e‑posta ve şifreleri değiştirilerek erişimim tamamen kesildi. Aynı zamanda Zara hesabıma bağlı İş Bankası kartımdan, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan, yaklaşık 6.000 TL tutarında harcama yapılmış.

Durumu fark eder etmez Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden sabahtan beri defalarca ulaştım. Görüştüğüm temsilciler, benden kartın ilk 6 ve son 4 hanesini, işlem saatini, kart sahibinin isim ve soy ismini istediler; ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz verdim. Hatta kendim "şunları da benden isteyin, söyleyeyim, bakın" diyerek sürecin hızlanması için çaba gösteriyorum, ama buna rağmen herhangi bir ilerleme veya somut bir aksiyon göremiyorum.

Gün içinde 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbirinde kalıcı bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Üstelik ben durumu anlatırken konuşmanın ortasında sohbet sonlandırılıyor; bu da zaten mağdur olduğum bir konuda kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor. Bu kadar büyük bir markanın müşteri temsilcilerinin bu kadar ilgisiz ve süreç yönetiminde yetersiz olması beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Zara hesabım üzerinden kartımdan çekilen yaklaşık 6.000 TL’lik izinsiz harcamanın acilen incelenmesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, gerekirse hesabımın askıya alınmasını ve bu işlemlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle yazışan ekipten sürecin durumu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, bu ihmalkâr yaklaşımın da iç soruşturma ile değerlendirilmesini istiyorum.