Hasarlı Kar Tulumunun Teslimi Ve Haksız İade Süreci

1 Ocak’ta Zara online mağazadan kızım için bir kar tulumu siparişi verdim. Ürün zaten yaklaşık bir hafta bekletildikten sonra bugün teslim edildi. Kargoyu açtığımda ise resmen şok oldum, kar tulumunun ağ kısmı komple kesik ve yırtık haldeydi. Çocuğuma alıp günlerce beklediğim ürünün bu şekilde elime ulaşması kabul edilemez.

Sorunu fark eder etmez önce WhatsApp müşteri hizmetleriyle, ardından da uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadı, yalnızca iade etmem durumunda ücret iadesi yapılacağı söylendi ve stoklarda olmadığı için aynı ürünle değişim yapılamayacağı belirtildi. Günlerce bekleyip sonunda yırtık bir ürünle karşılaşmam, üstüne bir de tekrar kargo ve iade süreçleriyle uğraşmak zorunda kalmam tamamen alıcının üzerine bırakılıyor. Ürünü doğru düzgün, hasarsız gönderememenin sorumluluğu müşteriye yüklenemez.

Ben bu alışverişimde ya aynı ürünün sağlam ve düzgün bir şekilde yenisiyle değişimini ya da ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 5453*****38. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür hasarlı ürün gönderimlerinin önüne geçilmesini istiyorum.