Zara Online Alışverişte Kusurlu Ürünler Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Zara’nın online mağazasından yaklaşık 1 ay önce toplam 30 parça ürün, 19.000 TL civarında alışveriş yaptım. Kızım için aldığım 5431**1800 kodlu eşofman altları daha ilk yıkamada, sadece 28 dakika ve 30 derecede yıkamama rağmen iki kez kısaldı. Durumu bildirince bana yeni ürün gönderdiler ancak gönderilen eşofmanlarda da aynı sorun yaşandı. Oğluma aldığım eşofmanların ise tamamen formu bozuldu, ağ kısmı ve lastikleri saldı ve kullanılamaz hale geldi.

Sipariş numaram 5444****310 olup, sorunlu ürünleri DHL Kargo ile gönderdim ve kargonun teslim edildiği sistemde görünüyor. Buna rağmen iadem hâlâ gerçekleştirilmiyor. WhatsApp üzerinden Zara ile defalarca iletişime geçtiğimde ürünlerin iade edilmesi gerektiği söylendi, ben de alerjik çocuklarım olduğu için iç etiketleri kestiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen defalarca yazmama rağmen iademin hâlâ işleme alınmadığını görüyorum.

Hem ürünlerin kalitesinden hem de süreç yönetiminden dolayı son derece mağdur durumdayım. Teslim edilen ve kusurlu olduğu açıkça belli olan bu ürünler için, 5444****310 numaralı siparişimin tamamı için ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.