Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

4 Ağustos’ta Zara’dan “sunrıse on the red sand dunes EDP 100 ml” parfümünü sipariş ettim, ürün 7 Ağustos’ta elime ulaştı ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine ürünü 1 gün sonra hemen iade ettim. İade sürecimle ilgili olarak 2D2VZUD5SB28 numaralı kayıt ve 1.390,00 TL tutarında bir geri ödeme gözükmesine rağmen bugün 14 Ağustos olmasına karşın iadem hâlâ işlenmedi ve hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

İadem mutlaka gelir diye düşünerek 6 Ağustos’ta aynı parfümü bir kez daha sipariş verdim. Ancak bu siparişim de iki kez ertelendi ve bugün için son teslimat günü görünmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Yani hem ilk siparişimde gönderilen yanlış ürünün ücret iadesini alamadım, hem de ikinci siparişim defalarca ertelendiği için parfümü hâlâ teslim alamadım.

Zara gibi bir markanın bu kadar aksayan bir iade ve teslimat süreci yaşatmasını gerçekten üzücü ve yakışıksız buluyorum. Yanlış gönderilen ürün için ödediğim 1.390,00 TL tutarındaki bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve ikinci siparişim olan Sunrise On The Red sand Dunes parfümümün gecikme olmadan sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım aksaklıklarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.